Convencer a una audiencia para que compre tus productos o servicios no es mero trámite de la publicidad.
Antes de comenzar a tratar de crear una presencia sólida para tu marca en las plataformas sociales, debes realizar una investigación para encontrar una estrategia adecuada para convencerlos.
Se específico al establecer tus objetivos que desea lograr.
Lleva tiempo generar tráfico y aumentar las ventas en las redes sociales.
Sé paciente.
La construcción de relaciones en las redes sociales es clave.
A continuación, te diré cómo aprovechar al máximo la investigación de tu audiencia en las redes sociales.
1. Identifica a tu Comprador
Primero, hablemos acerca de cómo ingresar a las redes sociales con fines comerciales.
Es posible que ya hayas identificado las características principales de tus clientes potenciales para determinar su audiencia.
Para las grandes marcas que operan en todo el mundo, la cantidad de clientes potenciales podría llegar a miles e incluso millones de personas.
Sin embargo, crear una pieza de contenido perfecta que resuene con todos los integrantes de tu gran público objetivo es una tarea imposible.
Dirigirse a una audiencia demasiado amplia puede eventualmente dejarte con un pequeño porcentaje de clientes potenciales convertidos.
Crear una personalidad de comprador sigue siendo una parte importante de cualquier estrategia de marketing porque las personas son diversas. Por lo tanto, debes adoptar un enfoque más personal para atraer su atención.
Si tu negocio es grande, considera dividir tu audiencia en grupos más pequeños. Crea un perfil de comprador para cada uno de ellos.
Aunque esto requiere más tiempo y trabajo, al final verás un mejor compromiso de tus usuarios.
Crea perfiles de comprador para simplificar el proceso y ahorrar tiempo para generar tus propias ideas y tácticas.
2. Observa cómo los usuarios interactúan con las marcas
Al crear tu perfil de cliente, también debes incluir algunas notas sobre las preferencias de las redes sociales de tus clientes ideales.
Sin embargo, eso no es suficiente.
Para tener éxito en las redes sociales, necesitas profundizar en cómo los usuarios se:
- Comportan en diferentes plataformas.
- Interactúan con las marcas.
Sprout Social ya ha analizado 289,000 perfiles sociales públicos activos (139,000 en Facebook, 115,000 en Twitter y 35,000 en Instagram) para determinar cómo reaccionan los usuarios a la presencia de la marca en varias plataformas.
Por ejemplo, la siguiente captura de pantalla muestra las diferencias en la forma en que los Millennials, Baby Boomers y Gen Xers reaccionan al comportamiento de marca en las redes sociales.
El análisis de los datos de investigación es una excelente manera de descubrir dónde hay espacio para los experimentos de marketing y dónde debes ir a lo seguro.
3. Determina el tamaño de tu audiencia en las redes sociales
En general, cada plataforma de medios sociales tiene una opción de búsqueda fácil de usar para encontrar a su público objetivo (por ejemplo, Búsqueda avanzada de Twitter, LinkedIn te permite buscar por nombre, palabras clave, direcciones de correo electrónico y más.
El Business Manager de Facebook es otra gran herramienta para estimar el tamaño de la audiencia preferida en Facebook.
Te permite llevar a cabo una investigación de mercado rápida. Simplemente selecciona varios factores clave (por ejemplo, género, estado o ciudad, interés principal), para ver qué tan grande es tu audiencia.
Por ejemplo, si deseas contactarte con mujeres en Nueva York entre las edades de 20 a 50 años que aman las galletas de chocolate saladas, Facebook Business Manager le dirá que 60,000 usuarios coinciden con esos criterios.
Ahora estás listo para comenzar a trabajar con la audiencia elegida para nutrir clientes potenciales.
Otra opción es comenzar apuntando a un nicho más estrecho, probando diversas estrategias de marketing y mostrando gradualmente tu contenido a un público más amplio.
No tese desanime si tu público objetivo parece demasiado pequeño. Considera cambiar tus ofertas para expandir la audiencia.
4. Encuesta a tus clientes
Involucra a tu audiencia con ofertas atractivas y contenido único y sorprendente es la manera perfecta de obtener su lealtad de marca.
Desafortunadamente, es difícil generar ideas sobresalientes de manera consistente.
Mantenlo simple.
Si no sabes sobre qué escribir o cómo entretener a tus seguidores, solo pregúntales.
Una vez segmentada la audiencia, puedes comenzar a investigar más a fondo mediante el uso de encuestas apropiadas para cada categoría de audiencia.
Estos son algunos consejos esenciales para crear una encuesta:
- Incluye preguntas que serán interesantes para tu audiencia.
- Usa lenguaje simple.
- Una encuesta no debería tomar más de dos o tres minutos. Tres o cinco preguntas son suficientes.
- Si necesitas hacer más preguntas, informa a los usuarios que la encuesta tomará más de cinco minutos.
- Mantén al menos un par de preguntas abiertas para que la gente diga lo que piensa.
Los usuarios disfrutan participando en encuestas porque les hace sentir que sus opiniones son importantes.
Es bueno saber que otra persona valora su opinión y le brinda la oportunidad de expresar sus ideas, sugerencias y quejas.
¿Te preocupa que tu encuesta sea ignorada? Haz que la participación sea más atractiva.
Puedes ofrecer una bonificación especial, un pequeño descuento o un regalo si un usuario compra tus productos.
Ofrezca un paquete de calcomanías de marca, acceso gratuito a una grabación de seminario web, una imagen GIF graciosa o una cálida nota de agradecimiento.
Usa tu imaginación.
Caso Real de ejemplo
Por ejemplo con uno de mis clientes creamos un programa de puntos con el objetivo de entre otras cosas, lograr encuestar a los clientes y potenciales clientes que habían tenido una primera experiencia con su negocio.
Aprovechamos el programa de puntos para incrementar la interacción en las redes sociales, fidelizar y saber su opinión.
Logramos tener 70 respuestas únicas, lo cual nos dio una idea de cómo se percibía y cuáles eran sus expectativas para con nuestros servicios.
Además de paso, ganamos unos cuantos testimonios.
¿Qué herramienta use?
Una muy sencilla, funcional y gratuita como las encuestas de Google, que lo puedes obtener desde Google Drive un servicio que ya tienes a disposición si tienes una cuenta de gmail.
