Una parte importante de gestionar una FanPage de un negocio o empresa son las consultas y comentarios.
En este post nos centraremos en los Mensajes en una FanPage de Negocio a través de Inbox y cómo debes hacerlo si gestionas tu fanpage por ti mismo.
1. Respuestas rápidas
Esto es potencialmente importante. Pero algo importante también es colocar como listo los chats que acaban.
También puedes utilizar el marcarlos como favoritos para hacerle seguimiento en caso sea una consulta que lo requiera.
Por ejemplo muchas veces he marcado como favorita una consulta la cual no teníamos respuesta y debíamos consultar con nuestro cliente antes de responder. Como existen otras consultas y además nuestro cliente se toma algún tiempo para enviarnos la información específica a esa consulta, pues nos sirve bastante para no traspapelar, por así decirlo, la conversación
Finalmente un dato importante es que Facebook dice que existe una fuerte correlación entre la capacidad de respuesta y los resultados comerciales exitosos.
2. Ve al grano en la respuesta
Facebook recomienda comunicar puntos clave de manera sucinta e inmediata, ya que esto se alinea con las expectativas de las personas para la mensajería como canal.
Esto también mejora la legibilidad porque los mensajes que son cortos y al grano también se pueden leer claramente en las vistas previas de mensajes.
3. Crea respuestas automáticas
Hay una opción en facebook donde puedes crear respuestas automáticas. Esto es útil sobre todo cuando no tienes a nadie para contestar durante un lapso de tiempo. Por ejemplo mientras duermes.
Te sorprenderá saber la cantidad de personas que suelen quedarse durante la madrugada navegando.
Para acceder ve a configuración y en la barra derecha ve a «Mensajes«. Existen mensajes que puedes automatizar según varias circunstancias.
A nosotros suelen llegar consultas incluso a las 2 de la mañana.
Teniendo estas respuestas podemos decirle que deje su coinsulta y que ke contestaremos lo más pronto posible.
